Apprenez du créateur d'Amazon

En 1994, seule une poignée de personnes ont compris les opportunités qui se sont ouvertes avec l'avènement d'Internet. A cette époque, Bezos rêvait de créer une boutique en ligne universelle, qui deviendrait le lien principal entre le fabricant et le consommateur.

Impressionné par le développement rapide d'Internet, Jeff a quitté son emploi bien rémunéré pour se consacrer entièrement à l'idée. Il a déménagé à Seattle et a créé Amazon dans son propre garage. Mais ce n'était pas si simple. Pour commencer, j'ai dû me limiter à quelques catégories de produits. Après une analyse approfondie, Jeff a choisi des livres.

Cela a été suivi d'une histoire à succès inégalée qui reflète avec brio la façon unique de penser de Jeff Bezos.

Tout pour le client!

L'objectif d'Amazon est de porter l'attention client à un niveau supérieur dans toutes les industries du monde.

Le magasin a acquis de nouvelles caractéristiques et fonctions que les gens considéraient initialement inutiles. Mais plus tard, réalisant tous les avantages, ils ont apprécié de les utiliser avec plaisir.

Exemple. Malgré les protestations des éditeurs, Amazon a été équipé d'une fonction de rétroaction, des informations indépendantes qui complètent les annotations des éditeurs. La capacité de vendre des produits d'occasion a également été perçue négativement, mais il s'est avéré que c'était exactement ce que les consommateurs voulaient.

Amazon travaille constamment à l'optimisation des systèmes logistiques pour accélérer la livraison des marchandises. La complexité du travail d'Amazon est cachée à la vue des utilisateurs du site.

Jeff Bezos a rapidement réalisé un énorme avantage du commerce électronique: le comportement du client est très facile à analyser. Et maintenant, Amazon y travaille.

Exemple. Chaque fois que vous accédez au site, une liste de produits recommandés s'affiche en fonction d'une visite précédente sur le site. Cette fonction augmente les ventes, car les clients découvrent des produits qu'ils ne connaissaient pas.

Jeff Bezos est obsédé par l'orientation client. Son objectif - Amazon devrait devenir "l'entreprise la plus orientée client sur Terre".

Le pire pour les employés de l'entreprise est de recevoir une lettre de Jeff Bezos avec une plainte du client et ses questions.

Moins c'est mieux: une frugalité excessive

Un tel slogan n'est pas très approprié pour Amazon, mais convient aux entreprises commençant dans le garage et essayant de survivre avec une rentabilité minimale. Amazon se caractérise par une frugalité, que certains jugent excessive. Cependant, Jeff Bezos est convaincu que les restrictions provoquent l'innovation et la frugalité vous permet de vous concentrer sur les choses les plus importantes (par exemple, la satisfaction du client).

Les employés d'Amazon paient eux-mêmes les frais de stationnement; au travail, ils ne reçoivent pas de collations gratuites; lors de voyages d'affaires, vous devez dormir dans des chambres doubles et les managers paient eux-mêmes les billets d'avion. Dans l'ensemble, la culture d'entreprise d'Amazon est sévère et hautement compétitive. La devise de l'entreprise est: "Vous pouvez travailler longtemps, dur et efficacement, et vous ne pouvez pas choisir que deux des trois options sur Amazon."

Exemple. Dans les centres de vente Amazon, les employés parcourent quotidiennement jusqu'à 30 kilomètres à la recherche de produits. Cependant, ils sont très silencieux - ils peuvent être licenciés pour avoir parlé les uns avec les autres.

Amazon a embauché à plusieurs reprises des dizaines de milliers de travailleurs temporaires, en particulier en haute saison (par exemple, avant Noël), puis licencié. L'approche d'Amazon est simple: des centres ouvrent dans des zones économiquement faibles où ils sont les bienvenus car ils pensent que cela améliorera la situation économique locale. Et Amazon saisit juste l'occasion pour embaucher une main-d'œuvre bon marché et licencie des employés à la fin de la saison, réalisant que l'entreprise n'en a plus besoin.

Insolite mais efficace: une culture d'entreprise unique

La culture d'entreprise d'Amazon est très distinctive.

Exemple. Personne ne fait de présentations lors de réunions internes. Au lieu de cela, les employés présentent leurs idées sur six pages que tout le monde, même Bezos lui-même, lit en silence, ce qui prend jusqu'à 30 minutes. Bezos estime que c'est ainsi que les employés réfléchissent soigneusement à leurs idées et les présenter sur papier est plus convaincant.

La spécialité d'Amazon est la règle des deux pizzas: chaque équipe de l'entreprise ne peut se nourrir que de deux pizzas. Bezos est convaincu que les réunions de grands groupes sont improductives, de sorte que l'entreprise est divisée en unités autonomes, dans chacune desquelles pas plus de dix employés. Les groupes se font concurrence pour les ressources. Tous doivent résoudre des problèmes complexes, aider les consommateurs à devenir plus heureux.

Une fois, Bezos a dit: "La communication est terrible!". Au lieu de séances de brainstorming inutiles avec trop de participants, de petits groupes ont été créés dans l'entreprise pour développer des idées innovantes. La mobilité est le principal avantage des petits groupes. Ils donnent rapidement vie à des idées, accomplissant la tâche - au profit du client.

Lors des réunions chez Amazon, tous les employés doivent valider leurs points. Il n'y a pas de place pour discuter des clients - des tableaux Excel massifs avec des indicateurs pertinents pour l'ensemble de l'entreprise sont importants. Tout est mesuré par des chiffres - du comportement du client à l'efficacité marketing. Amazon adhère au principe "les chiffres ne mentent pas".

Pas demain, mais dans 20 ans: l'importance d'une réflexion à long terme

Selon Bezos, la plus grande force d'Amazon est son désir de rester incompris. Cela vaut également pour le modèle d'entreprise. Beaucoup disent qu'Amazon subit des pertes faibles mais fréquentes. Cependant, l'entreprise pense à long terme et subit calmement des pertes si elle aide à atteindre ses objectifs futurs.

Amazon a longtemps investi dans les infrastructures et de nombreux investisseurs étaient inquiets: l'entreprise a subi des pertes. Mais d'énormes investissements ont permis à Amazon de renforcer sa position de boutique en ligne universelle, ce qui signifie gagner de l'argent facilement à l'avenir.

Pour que les clients soient satisfaits, il est nécessaire de jouer un jeu honnête, explique Bezos. Bien que cela coûte beaucoup d'argent à court terme, cela augmente la fidélité des clients, ce qui en fin de compte fera profiter l'entreprise.

Exemple. Lorsque les livres électroniques ont commencé à gagner en popularité, Bezos a décidé de les vendre pour 9,99 $. Amazon a acheté des exemplaires de livres électroniques à un prix égal à ses homologues imprimés, et la société a perdu environ 5 $ sur un livre vendu. Bezos l'a fait parce qu'il était convaincu que les éditeurs devraient tôt ou tard baisser les prix et voulait faire d'Amazon le meilleur marché du livre électronique. Grâce à cela, la société a gagné le premier milliard de dollars et a assuré le succès sensationnel du Kindle.

Amazon se distingue des autres sociétés par son orientation à long terme. Dès le début, Bezos était obsédé par une vision grandiose et savait qu'il faudrait des décennies pour la réaliser.

Au-delà d'Amazon: Bezos Private Projects

Les projets privés de Bezos confirment également sa réflexion à long terme.

Il finance la construction de montres au Texas qui dureront 10 000 ans sans pratiquement aucun entretien. Selon Danny Hills, inventeur de la montre Clock of the Long Now, elle ne doit être remontée qu'une fois par an. L'horloge bougera une fois tous les 100 ans et le coucou apparaîtra une fois tous les millénaires. Si tout se passe comme prévu, cette création sera l'attraction principale. Les gens ressentiront une perspective temporelle plus large et soutiendront l'idée d'une réflexion à long terme. Cela changera notre vision du temps - tout comme les photographies de la Terre depuis l'espace donnent une nouvelle compréhension de l'espace.

Le projet Bezos le plus célèbre est le programme spatial Blue Origin pour le développement de technologies par lesquelles les vols dans l'espace deviendront moins chers et plus faciles. Progressivement, les technologies Blue Origin vont évoluer, vous permettant de faire de plus en plus de vols. L'objectif à long terme du projet est la présence constante de l'homme dans l'espace.

Enfant, Jeff rêvait de voler dans l'espace. Cela l'a motivé à devenir riche.

Apprendre des erreurs: récompense pour les leaders

Pendant la crise des dot-com à la fin des années 1990, Amazon a perdu des centaines de millions de dollars en achetant des startups au bord de l'effondrement. Cela a renversé l'entreprise, mais elle a appris une leçon: elle est devenue plus prudente dans les acquisitions et a également commencé à suivre le principe du bricolage. Amazon a commencé à produire des produits, plutôt que de les acheter à d'autres.

L'entreprise a une approche audacieuse: elle n'a pas peur de reprendre quelque chose sans l'étudier longitudinalement et transversalement, même si cela conduit à des erreurs. Bezos préfère cette approche à la sur-analyse, à cause de laquelle les possibilités de quelque chose de nouveau qui pourrait fonctionner sont souvent négligées.

Bezos est une vraie figure. En témoigne sa décision de fonder Amazon. La plupart des autres conserveraient leur emploi bien rémunéré au lieu d'ouvrir leur librairie en ligne à travers le pays avec leurs propres économies et celles de leurs parents.

Bezos a toujours encouragé les employés à se préparer à l'échec et à essayer quelque chose de nouveau. Parfois, cela a conduit à des échecs importants. Mais dans de nombreux autres cas, les risques ont apporté une brillante innovation.

Exemple. Amazon Auctions, créé en 1999, n'a pas tenu tête à eBay. Le projet a été clôturé après quelques mois. Mais la fonction de commande en un clic a été une innovation très réussie.

Bezos a même créé le prix Just Do It pour les employés qui ont mis en œuvre des projets exceptionnels de leur propre initiative, de préférence en dehors de leur propre domaine d'activité. Le prix est également décerné à ceux dont la tentative a échoué, s'ils ont fait preuve d'une détermination et d'un courage remarquables.

Sur la base de la frugalité, Amazon n'accorde pas de prix en espèces, mais donne aux gagnants une énorme paire de baskets Nike appartenant à des joueurs de basket-ball.

Plus que vous ne le pensez: des offres inattendues

Dès qu'Amazon a réussi à devenir une librairie en ligne, Bezos a commencé à vendre de la musique, des films, des appareils électroniques et des jouets. Il a ensuite donné à des organisations tierces l'occasion de vendre leurs produits, neufs et d'occasion, à Amazon. Enfin, grâce au Kindle, Amazon est devenu une figure centrale dans le monde des e-books.

Mais la plupart des gens ne savent pas qu'Amazon propose un certain nombre de services supplémentaires, tels que le système d'exploitation cloud Amazon Web Services (AWS), qui a transformé Amazon d'une entreprise purement commerciale en une combinaison d'un magasin et d'une société de technologie.

De nombreuses organisations associées au gouvernement américain, à la NASA et à la CIA ont acheté de l'espace disque et de la puissance de calcul via AWS. Le service est la base de nombreuses startups en ligne et fournit des serveurs pour des applications telles qu'Instagram et Netflix.

Avec l'avènement d'AWS, la réputation d'Amazon a changé: tout à coup, ses clients ne sont pas seulement des lecteurs, mais aussi des développeurs de startups qui achètent des téraoctets d'espace pour leurs projets.

Kindle témoigne également qu'Amazon est capable de reconnaître et de répondre aux nouveaux besoins des clients, loin devant la concurrence. Bezos s'est rendu compte très tôt que les clients auraient besoin d'un appareil pour lire les livres électroniques de plus en plus populaires. Amazon a commencé à travailler dans ce sens et a créé le Kindle. En novembre 2007, le Kindle de première génération est sorti, vendu en six heures (et ainsi de suite pendant cinq mois). Kindle est toujours un best-seller. En 2011, Amazon a annoncé la vente de plus d'un million d'appareils.

Le chemin vers le magasin de tout: il y a toujours quelque chose à rechercher

Après 20 ans de développement continu, Amazon s'approche du concept initial du Store of everything. Mais Bezos ne va pas s'asseoir et se reposer sur ses lauriers.

Beaucoup plus de problèmes doivent être résolus avant qu'une vision à long terme ne se réalise. Bezos souhaite que les produits Amazon soient livrés le jour de la commande, et l'entreprise dispose de sa propre flotte (avec camions) et d'une épicerie (Amazon Fresh). Il veut transformer Amazon en une société d'édition et une société de médias, construire un studio de cinéma Amazon, créer des smartphones et des téléviseurs Amazon, ouvrir des succursales dans de nouveaux pays et peut-être même fournir un service d'impression 3D.

Bezos ne croit pas aux limitations: il n'y a rien d'impossible pour Amazon - tout produit peut être vendu sur Internet. Vous pouvez toujours penser beaucoup, découvrir beaucoup, et la plupart des gens ne savent toujours pas de quoi Internet est capable. Pour Bezos, tout ne fait que commencer.

La pensée unique de Jeff a fait d'Amazon la façon dont nous le connaissons aujourd'hui: une entreprise qui évolue constamment, réécrit les règles tous les jours et ne s'arrête jamais. Après de nombreuses années épuisantes, il est devenu, en fait, le magasin de tout. Son fondateur pense que ce n'est qu'au début du chemin, et en attendant, le chiffre d'affaires de l'entreprise est déjà de 75 milliards de dollars par an.

La chose la plus importante

Orientation client, réflexion à long terme et désir de se développer et de s'améliorer - telles sont les qualités qui distinguent Amazon. Le succès inégalé de l'entreprise est dû à la pensée de son fondateur, Jeff Bezos. Il se distingue par sa volonté de prendre des risques et d'essayer de nouvelles idées, ainsi que de penser en perspective, comme en témoignent ses autres projets: son propre programme spatial et ses heures pendant 10 000 ans.

Vérifiez le format de votre réunion. Essayez de prendre des décisions uniquement sur la base de faits fiables ou demandez aux employés d'exprimer leurs idées par écrit. S'ils réfléchissent si profondément à leurs pensées qu'ils peuvent remplir six pages et que les autres apprennent à les connaître en silence et prennent les idées au sérieux, la discussion sera plus sensée que dans la plupart des entreprises.

"La règle des deux pizzas." Deux pizzas devraient suffire pour une équipe. Une organisation doit être constituée de nombreux petits groupes capables de s'organiser et de se faire concurrence. Ils doivent hardiment développer des idées et rester motivés pour résoudre les problèmes des clients. Essayez de diviser votre entreprise en petits groupes indépendants et évaluez-les en fonction de la fréquence à laquelle ils produisent quelque chose de nouveau.